海尔40年质量探索结晶：《海尔质量管理之道：从零距离到零边界》发布

9月19日，在海尔第九届人单合一模式引领论坛上，由机械工业出版社与海尔集团联合推出的重磅新书《海尔质量管理之道：从零距离到零边界》正式亮相。该书系统梳理了海尔40年来的质量管理实践成果，为数字经济背景下全球企业实现高质量发展提供了具有深远意义的“中国方案”。

回应时代命题，彰显以用户为中心的质量信仰

《海尔质量管理之道：从零距离到零边界》由国际质量科学院院士刘卓慧执笔撰写，全面呈现了海尔在质量管理领域的思想演进、实战经验、标志*件和模式创新。本书不仅是一部对海尔质量发展历程的“全景式复盘”，更深入探讨了一个关键问题：在用户需求日益个性化、数字化技术广泛渗透的当下，企业应如何重构质量管理体系？

全书分为上下两篇，涵盖十二个核心章节，系统回顾了自1984年创业以来海尔在质量道路上的探索历程：从“砸冰箱”唤醒全员质量意识，到推动每位员工与用户“零距离”对接，再到整合全球资源构建“零边界”的质量生态体系。可以看出，海尔的质量进化史，本质上也是一部人单合一管理模式不断深化的发展史。

书中特别指出，在“砸冰箱”事件之后，海尔确立了“用户永远是对的”这一核心理念，并通过逆向驱动机制提升员工能力，同时提出两条基本原则：第一，用户永远是对的；第二，如果你觉得用户错了，请回到第一条。这成为海尔质量管理的起点，由此奠定了“用户体验至上”的文化根基，并逐步建立起包含高质量产品、高质量体系、高质量人才在内的“三高”质量架构。

2005年9月，张瑞敏首次提出人单合一模式，历经二十年发展，这一模式不仅持续迭代完善，更成为影响全球管理变革的重要范式。在该模式驱动下，海尔实现了从关注事后用户满意度向全流程用户交互体验转变：用户深度参与设计、生产、销售、配送、使用乃至社会价值创造等各个环节，持续推动体验升级。海尔的质量之路始终根植于企业文化，坚持以用户为核心，不断开拓质量管理的新疆域。

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紧跟时代步伐，以创新驱动质量体系升级

四十余年的创业历程中，海尔始终坚持“用户永远是对的”这一质量信条。随着时代变迁，用户需求不断演化，质量内涵也随之拓展。在传统工业时代，用户看重的是性价比，“零缺陷”是质量的核心；消费互联网时代，效率优先，“零延误”成为关键指标；进入产业互联网时代，个性化服务凸显重要性，“零距离”成为质量新标准；而在人工智能时代，用户追求更高层次的情感共鸣与价值认同，单一企业已难以独立满足，因此“零边界”协同共创成为质量管理的新方向。

在此背景下，海尔积极布局人工智能在质量管理中的应用，将多年实践经验转化为可复制的数字化解决方案。其旗下的卡奥斯平台以大规模个性化定制为核心，汇聚各类工业数据要素，借助人工智能技术突破传统质量管理的边界，打造国内首个基于工业互联网的天智工业大模型。依托深厚的行业Know-how积累，卡奥斯有效解决了传统质量管理中企业标准与用户真实需求脱节等问题，助力千行百业实现高质量转型，加速制造业智能化升级进程。

海尔坚信，真正卓越的质量并非企业单方面的输出，而是企业与用户之间的双向互动与共同创造。《海尔质量管理之道：从零距离到零边界》真实记录了海尔在质量领域四十年的探索轨迹，既展示了其背后的逻辑与方法，也为更多中国企业迈向高质量发展提供了宝贵借鉴，进一步推动全球质量管理水平的整体跃升。

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