铁路 12306 选座界面“窗”字改成两条线，客服回应称避免引起误解

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12月2日消息，有用户近日在社交平台发帖指出，在12306平台购票选座时注意到，原本标注在A、F座两侧的“窗”字已消失，取而代之的是两条竖直线条，被部分乘客戏称为“两堵墙”。

据《中国新闻周刊》今日报道，12306客服人员对此回应称，近期平台对选座界面进行了视觉优化升级，A、F座旁取消“窗”字标识，并非表示该座位不再靠窗，而是改用一条简洁竖线替代文字。需要强调的是，A、F座仍为靠窗侧座位，只是实际位置可能略偏于窗户前方或后方，并非严格正对窗框；此次调整旨在减少因“是否真正临窗”引发的歧义与投诉。

此前有媒体报道，一位乘客提前购得广州南至茂名高铁3号车厢1A座车票，票面明确显示为“靠窗”，但上车后却发现该座位旁并无窗户，实为“面壁座”。该乘客呼吁铁路部门进一步完善座位信息展示方式，提升购票透明度，方便旅客按需选择。

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当时12306客服解释称，目前系统及纸质/电子票面上仅提供“靠窗”或“过道”两类基础方位提示，暂不支持查询某座位是否恰好毗邻窗户实体，相关建议已登记并提交至产品优化部门。

全国铁路监督热线12327工作人员亦作出说明：所谓“靠窗”，是指位于车厢靠窗一侧的座位区域，而非物理意义上紧贴窗玻璃的位置；对于细化座位标识的建议，已同步汇总并向上级单位反馈，并对公众提出的宝贵意见表示诚挚感谢。

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